Tres números que se confunden
No son intercambiables, y presentar uno como otro es la forma en que se fabrican informes halagadores y falsos.
Un clic en un botón
Alguien tocó el botón de llamar o pulsó enviar. Demuestra intención y nada más. Un toque no significa que la llamada se conectara, y pulsar enviar no significa que el mensaje se entregara.
Una consulta recibida
Un mensaje llegó de verdad a su buzón, o una llamada entró de verdad. Esto se verifica fuera de la analítica: el correo existe o no existe.
Un prospecto calificado
Una persona real, en su zona, que quiere algo que usted vende y a quien estaría dispuesto a cotizar. El spam, los reclutadores y las solicitudes fuera de zona son consultas, no prospectos. Solo usted puede clasificarlo, y suele tomar treinta segundos por mensaje.
Una configuración mínima viable
- Analítica instalada una sola vez, inicializada antes de cualquier evento de página, con un único identificador de medición
- Un solo método de vistas de página elegido a propósito en un sitio de una sola aplicación —seguimiento automático bien configurado o seguimiento manual de rutas, nunca ambos— para no contar dos veces la navegación
- Un evento cuando se toca el enlace telefónico
- Un evento cuando se pulsa la llamada a la acción principal
- Eventos distintos para el envío exitoso y el fallido del formulario
- Ningún nombre, correo, teléfono, texto del mensaje ni otro dato personal enviado a la analítica, nunca
- Un registro simple —una hoja de cálculo basta— donde cada consulta recibida se marque como calificada o no
Probar sin contaminar los datos
Sus visitas, las de su desarrollador y sus envíos de prueba parecen demanda si no los separa.
- Marque los envíos de prueba de forma inconfundible en el mensaje para poder excluirlos después
- Anote fecha y hora de cada prueba para poder filtrar esos eventos
- Pruebe también el fallo —desconecte y envíe— para saber que el error se ve
- Prefiera un entorno de pruebas o vista previa cuando exista
- No juzgue un cambio por la primera semana: los sitios locales pequeños tienen semanas muy ruidosas
Leer los números con honestidad
Ejemplo hipotético, solo ilustrativo. En un mes un sitio registra 500 sesiones (sesiones, no personas únicas), 40 toques al botón de llamar, 15 envíos de formulario, 14 correos entregados y 9 de esos correos entregados son mensajes que usted cotizaría con gusto.
La lectura útil no es «500 visitantes». Las 55 acciones de contacto (40 toques más 15 envíos) son acciones, no 55 personas distintas: una misma persona puede tocar el botón y además enviar el formulario. Un envío nunca llegó y hay que investigarlo. Y cerca del 64 % (9 de 14) de las consultas entregadas por formulario valían la pena: esa proporción describe solo esos correos, no las llamadas, que aquí no se miden. Cada observación apunta a un arreglo distinto.
Estas cifras están inventadas para mostrar el razonamiento. Sus proporciones variarán según oficio, temporada y mercado.
Trampas frecuentes de medición
- Contar clics de envío como prospectos sin verificar nunca la entrega
- Dos fragmentos de analítica en una página, duplicando todos los números
- Juzgar el desempeño por impresiones o posiciones en vez de por consultas
- Comparar una temporada alta con una baja y llamarlo tendencia
- Enviar datos de clientes a la analítica, lo que es un problema de privacidad e innecesario
- No revisar nunca la carpeta de spam y concluir que el formulario está roto
Preguntas sobre esta página
- ¿Necesito números de seguimiento de llamadas?
- No para empezar, y tienen un costo de consistencia: varios teléfonos publicados para un mismo negocio pueden contradecir sus otras fichas. Comience con eventos de toque y un registro simple de llamadas.
- ¿Cuándo significan algo los datos?
- En la mayoría de los sitios locales, piense en meses y no en semanas. Los volúmenes bajos oscilan mucho por motivos que nada tienen que ver con su sitio.
- ¿Y si los números dicen que el sitio está bien pero nadie llama?
- Entonces revise la entrega de principio a fin: envíe una prueba real, confirme que llega el correo y mire el spam. Un fallo silencioso de entrega es fácil de pasar por alto y conviene descartarlo antes de suponer un problema de tráfico. La lista de conversión web cubre el resto del camino.
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Obtener mi plan webPrime Local Media no garantiza posiciones, tráfico, prospectos, ingresos ni la inclusión en ninguna respuesta de inteligencia artificial. Los plazos y resultados dependen de su mercado, de su sitio web y de la rapidez con que lleguen la información y las aprobaciones.